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项目管理与PMP认证
lavender日志0805--备件服务 [发表于 2004/8/2]
状态 开放帖 浏览量 1407   
上班,刚坐定,商务部门打电话来问XX实施项目中坏件保修申请的进展情况,提出由服务事业部采购备件,先把客户问题解决.
由于不太了解备件流程,写邮件向相关人员通报和请教此事,邮件如下:
目前XX项目遇到问题,比较紧急,特向三位请教,

简要情况: XX项目实施中,工程师初步判断磁带库L25的机械手有问题,此设备在一年保修服务范围内,根据流程,转“原厂商的备件服务流程”,发货时间较长.现在客户比较着急,催促商务,商务认为已经购买服务事业部的服务,希望服务事业部能自己先出备件来快速解决问题.

具体情况:
7月27日 工程师初步判断磁带库L25的机械手有问题,(报错信息为: 当挪动磁带位置的时候,面板上报错,261A), 当天由商务那边申请sun保修
7月29日,XX公司说,必须先填好磁带库信息相关表格,录入昆腾数据库中,才可申请备件.并根据错误信息初步判断是drive 问题.
7月30日,表填好后,对方要求现场有人帮助测试,确定问题所在.工程师重新详细描述当时现场状况,对方无法判断究竟是drive问题还是机械手问题,同意派工程师同时带此两备件到现场.但无法保证时间.(按保修规定,是15个工作日内)
与客户方项目经理通报此事进展.
8月2日 客户比较着急,催促商务,商务希望能由服务事业部自己先出备件来快速解决问题.

问题:
原厂商的备件服务流程是什么?由商务来操作还是服务事业部来操作?
此种状况下,服务事业部有必要自己先行购买备件吗?

感想,此类事情以邮件沟通较好,有利于清理自己的思路,并阐明问题的来龙去脉.

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楼主 美女约,不在线,有人找我吗?lavender_hyh


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Re:lavender日志0805--备件服务 [lavender_hyh 修改于 2004/8/2]
每天都有层出不穷的问题,有点烦.
有句话说,有问题才显出你这个职位存在的价值. 有点烦的时候,好像这句话也不太管用了 :(
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1楼 美女约,不在线,有人找我吗?lavender_hyh


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Re:lavender日志0805--备件服务 [回复于 2004/8/3]
好像“无为之治”永远是个梦想~~

记得以前做网管的时候,明明知道系统有一个BUG,也有解决办法,但是就是不改,直到老板发现,就告诉他我们需要用两天时间搞定,然后用半天时间完成,提交,等着表扬~~~~

虽然有点无耻,但确实很有效

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敬事而信,直道而事人
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2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?elvis


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Re:lavender日志0805--备件服务 [回复于 2004/8/3]
不能说无耻吧,只能说是"滑头"
有一次吃饭和同事闲聊,我开玩笑地说,如果有人请你帮忙,即使你闲得坐立不安,,也一定要说,我太忙了,不过我还是抽时间给你看看吧. 这样一来,对方反而更会心生感谢.
这算什么呢? 技巧?
我对一个做市场的朋友说,你怎么能骗人呢? 他说那不叫骗人,那叫技巧.
我们要不要多点技巧呢?
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3楼 美女约,不在线,有人找我吗?lavender_hyh


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Re:lavender日志0805--备件服务 [回复于 2004/8/3]
那是你碰上完全不懂的老板,如果你老板对网络管理比你还精通,他知道有那样的BUG立马就骂得你狗血淋头了。然后你告诉他要两天搞定,他立马炒你鱿鱼。所以做老板的需要真正的复合型人才,他什么都懂,你要蒙他就难了。反过来说,做职员的一定要在自己这个领域比老板精通,这样才有足够的说服力为自己争取更多的东东。
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?ZhanLeon


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Re:lavender日志0805--备件服务 [回复于 2005/4/16]
哈哈,楼上,你要做了老板,你手下就惨了;你要不是老板,那你老板就倒霉了。。。玩笑,别当真。
5楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?robinx


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Re:lavender日志0805--备件服务 [回复于 2005/4/19]
强!!这招风险过大,不能随便去用.......
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能,无所不能!
贱,无所不贱!
6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?alex_tech


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